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En esta sección exponemos las preguntas más frecuentes recibidas en nuestro Servicio de Atención al Cliente, agrupadas por categorías. Antes de realizar una consulta, revísalas, ya que tal vez encuentres aquí solución a tus dudas:
Ya sea que seas un nuevo cliente o alguien que regresa, estas FAQs te darán los conocimientos necesarios para completar tu pedido de manera exitosa. Desde la búsqueda de productos hasta el proceso de pago, estamos aquí para responder a todas tus preguntas y garantizar que obtengas exactamente lo que deseas.
¿Cómo puedo realizar un pedido a Maquinaria Agrícola Carpintero
Puedes realizar tu pedido directamente desde la web o vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente, al 986 495 102.
Nuestro servicio de atención al cliente está compuesto por personas formadas para darle consejo, responder a sus dudas y ayudarle con su compra.
¿Es posible efectuar un pedido por teléfono?
Sí, siempre que sea desde países de la ZONA EURO y el método de pago, TRANSFERENCIA BANCARIA, TARJETA o BIZUM. No es posible realizar pedidos por teléfono si deseas pagar con PAYPAL.
Puedes efectuar tu pedido llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente, al número 986 495 102.
Nuestro servicio de atención al cliente está compuesto por personas formadas para darle consejo, responder a sus dudas y ayudarle con su compra.
¿Cómo encuentro productos en la tienda online?
Nuestra tienda online cuenta con un sistema de búsqueda intuitivo y categorías organizadas para ayudarte a encontrar fácilmente lo que necesitas. También puedes utilizar filtros para refinar tu búsqueda y explorar productos relacionados.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito de compra?
Una vez que encuentres un producto que te interesa, simplemente haz clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO". El artículo se añadirá a tu carrito, donde podrás revisar y modificar la cantidad antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo editar la cantidad de productos en mi carrito?
Sí, puedes ajustar la cantidad de productos en tu carrito antes de proceder al pago. Solo tienes que ir a tu carrito de compra y actualizar las cantidades según tus necesidades.
¿Cómo procedo al pago?
Una vez que hayas revisado los productos en tu carrito y estés listo para comprar, selecciona la opción "PASAR POR CAJA". Serás guiado a través de un proceso seguro de pago donde podrás elegir tu método de pago preferido y proporcionar la información necesaria.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar el pago?
Lamentablemente, una vez que se ha completado el pago, no podemos garantizar cambios en el pedido. Eso sí, siempre es posible una cancelación. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus productos y detalles antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Después de finalizar la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido, incluyendo un número de seguimiento, si está disponible. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu envío.
¿Qué hago si tengo problemas al hacer un pedido?
Si experimentas dificultades técnicas o tienes preguntas durante el proceso de pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono, y te brindaremos asistencia inmediata.
Esperamos que estas preguntas frecuentes te hayan ayudado a comprender cómo hacer un pedido en nuestra tienda online. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional!
Sabemos lo importante que es tener claridad sobre los productos que ofrecemos y su disponibilidad en nuestra tienda en línea. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes que puedas tener sobre los productos que vendemos y cómo gestionamos nuestro inventario. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un producto?
Puedes verificar la disponibilidad de un producto en la ficha del mismo producto. Si el producto está agotado, aparecerá el mensaje "Agotado" indicándolo. Si aparece el mensaje en "En stock" es importante que consultes la disponibilidad y el plazo de entrega contactando con nuestro servicio de atención al cliente o llamando al teléfono 986 495 102.
¿Puedo hacer un pedido si un producto está agotado?
Por lo general, no es posible hacer un pedido de un producto agotado. Sin embargo, puedes suscribirte para recibir notificaciones y te informaremos cuando esté nuevamente en stock.
¿Es posible pedir un producto que no está disponible en la tienda online?
Sí, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o llamando al teléfono 986 495 102.
¿Puedo reservar un producto para comprarlo más tarde?
Lo sentimos, pero no ofrecemos la opción de reservar productos. Te recomendamos hacer el pedido tan pronto como puedas para asegurarte de obtener el producto deseado.
¿Qué sucede si un producto que compré está agotado?
En caso de que hayas realizado un pedido y el producto esté agotado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para discutir opciones como el reembolso o la espera hasta que el producto esté nuevamente disponible.
¿Cómo puedo saber si un producto tiene garantía?
La información de garantía está disponible en la página del producto. Si no está claro, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.
Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan resuelto tus dudas acerca de nuestros productos y disponibilidad de stock. En Maquinaria Agrícola Carpintero nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra en línea posible. Nuestro compromiso es mantener un catálogo de productos actualizado y ofrecer transparencia en cuanto a la disponibilidad de stock. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Sabemos que la tranquilidad al momento de realizar tus compras en línea es esencial, y comprendemos que puedas tener preguntas sobre cómo funcionan los procesos de pago en nuestra tienda en línea. En esta sección, encontrarás respuestas a las dudas más comunes que puedas tener sobre los métodos de pago aceptados, la seguridad de tus transacciones y otros detalles relacionados con el proceso de pago. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Maestro, MasterCard, etc.), Bizum y transferencia bancaria. En la página sobre los métodos de pago, dispones de amplia información sobre las opciones disponibles.
¿Por qué mi pago fue rechazado?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como fondos insuficientes, problemas de seguridad o errores de ingreso. Si esto ocurre, te recomendamos comunicarte con tu entidad financiera y verificar los detalles ingresados.
¿Es seguro comprar con tarjeta en Maquinaria Agrícola Carpintero?
Sí, tu seguridad es una prioridad para nosotros. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos de pago y cumplimos con las normas de seguridad de la industria.
¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria?
Los datos necesarios son los siguientes (en negrita los obligatorios):
1.- Concepto: Pedido con Referencia XXXXXX.
2.- Nombre del beneficiario: MAQUINARIA AGRÍCOLA CARPINTERO S.L.
3.- CIF del beneficiario: B36451037
4.- Número de cuenta:
4.1.- Para transferencias desde ESPAÑA:
Código Cuenta -> ES69 2080 5209 4130 4000 2326
4.2.- Para transferencias desde otros países:
Código Internacional (IBAN) -> ES69 2080 5209 4130 4000 2326
Código Identificador Bancario (BIC) -> CAGLESMMXXX
Es muy importante que indiques en el concepto de la transferencia la referencia del pedido, así como el nombre del beneficiario, y que realices la transferencia dentro de los 3 días laborables posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si deseas adelantar el envío de tu pedido, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por email a info@maquinaria-agricola-carpintero.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración tenga confirmación bancaria de la transferencia.
No olvides que debes efectuar el pago siempre en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.
En el caso de transferencias realizadas desde fuera de España debes indicar a tu banco que eres tú quien se hace cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a tu entidad. De no ser así, Maquinaria Agrícola Carpintero podría paralizar el envío de tu pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma?
No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que Abanca nos confirme la existencia de la misma, procederemos al envío automático del pedido, es decir, unos 2 ó 3 días después de haber efectuado la compra.
No obstante, procederemos al envío del pedido de forma inmediata si nos remites el justificante de pago al email info@maquinaria-agricola-carpintero.com.
Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El pago por transferencia bancaria es algo más lento que el pago por cualquier otro método. La transferencia tarda entre 1 y 2 días en registrarse, con lo que tu(s) artículo(s) llegará(n) 2 ó 3 días después de haber realizado el pedido.
Si quieres reducir el plazo de entrega, envíanos por email a iinfo@maquinaria-agricola-carpintero.com el resguardo de la transferencia.
¿Cuándo se produce el cargo en mi tarjeta de crédito/debito?
El cargo en tu tarjeta se producirá una vez que hayas completado la compra y confirmado el pedido.
¿Ofrecéis planes de pago a plazos o financiamiento?
Actualmente no ofrecemos planes de pago a plazos o financiamiento en nuestra tienda online. Sin embargo, puedes verificar con tu entidad financiera si ofrecen opciones similares.
¿Ofrecéis descuentos o códigos promocionales?
Sí, ocasionalmente ofrecemos descuentos y códigos promocionales. Puedes ingresar el código durante el proceso de pago para aplicar el descuento correspondiente.
¿Puedo cancelar o cambiar un método de pago después de realizar una compra?
Una vez que hayas completado la compra, no podemos cambiar el método de pago. Si necesitas realizar cambios en tu pedido, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
En Maquinaria Agrícola Carpintero nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia de compra sea segura desde el momento en que seleccionas tus productos hasta que completas el pago. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional en relación con los sistemas de pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu proceso de compra sea lo más fluido posible. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus compras online!
Sabemos que recibir tus productos de manera rápida y segura es fundamental al hacer compras en línea. En esta sección, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que puedas tener sobre los métodos de envío que ofrecemos, los plazos de entrega, los costos asociados y otros detalles importantes relacionados con el proceso de envío. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sin complicaciones desde el momento en que confirmas tu pedido hasta que tus productos lleguen a tu puerta. Si no encuentras la información que buscas, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos dos métodos de envío: agencia de transporte y recogida en tienda. Los detalles específicos están disponibles durante el proceso de compra. Puedes también también consultar toda la información disponible en nuestra página sobre gastos de envío
¿Cuánto me cuesta el envío?
No tendrás que pagar portes a ESPAÑA (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y PORTUGAL (excepto Azores y Madeira) en pedidos superiores a 200 €. Para pedidos inferiores a 200 €, los gastos de envío utilizando agencia de transportes dependen del destino y peso de la mercancía. Puedes consultar las tarifas en la página sobre gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Salvo error en nuestro sistema, todos los productos expuestos en nuestra web con el distintivo "En stock" se encuentran disponibles para su envío inmediato, de modo que en la ESPAÑA PENINSULAR la entrega se realizará en 24 HORAS, siempre que el pedido se confirme antes de las 14:00 (hora española) y salvo que se realice en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
No obstante, si aparece el mensaje en "En stock" es importante que consultes la disponibilidad y el plazo de entrega contactando con nuestro servicio de atención al cliente o llamando al teléfono 986 495 102.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado el pedido recibirás un email con un número de seguimiento. Te proporcionamos este número por correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu pedido online.
También puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde la página Rastrea tu pedido
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo estimado?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, te recomendamos rastrearlo utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si persisten las dudas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Por razones de seguridad, no siempre es posible cambiar la dirección de envío una vez que se ha confirmado el pedido. Te sugerimos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para verificar si es factible.
¿Ofrecéis envío gratis?
No tendrás que pagar portes a ESPAÑA (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y PORTUGAL (excepto Azores y Madeira) en pedidos superiores a 200 €.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estamos aquí para resolver cualquier problema y garantizar tu satisfacción.
¿Es posible acordar la hora de entrega del pedido?
Maquinaria Agrícola Carpintero no te puede asegurar que tu pedido se entregue en un horario determinado.
Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, ponte en contacto con la delegación de nuestra empresa de mensajería más próxima a tu domicilio, con tu Oficina de Correos o con nuestro atención al cliente.
¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando llega el pedido?
La empresa de mensajería debe dejarte un aviso, donde figurará un teléfono y la dirección de la Delegación más próxima a tu domicilio. Volverán a intentar la entrega el día siguiente.
Puedes contactar con ellos para informarte acerca de los horarios habituales de paso por la zona de tu domicilio.
Si pasado el plazo de entrega no has recibido notificación alguna,debes ponerte en contacto con nuestro atención al cliente.
¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que realiza la compra?
Sí. Los mensajeros de la agencia de transporte pedirán a dicha persona un documento de identidad y le harán firmar la conformidad de la entrega.
Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan respondido a tus inquietudes sobre el proceso de envío de pedidos en nuestra tienda en línea. En Maquinaria Agrícola Carpintero nos esforzamos por proporcionar una experiencia de compra sin problemas desde la selección de productos hasta la entrega en tu puerta. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad, y estamos aquí para garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en condiciones perfectas. Si necesitas más ayuda o tienes preguntas adicionales relacionadas con el envío de pedidos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos preparados para ayudarte en cada paso del camino.
Sabemos que las circunstancias pueden cambiar después de una compra online. Aquí encontrarás respuestas a tus preguntas sobre cómo anular pedidos, solicitar devoluciones y conocer nuestras políticas al respecto. Tu satisfacción es importante para nosotros, y estamos aquí para brindarte asistencia en este proceso. Si tienes más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
¿Es posible la anulación de un pedido?
Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío llamando al 986 495 102 o enviando un correo al servicio de atención al cliente.
En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro de su importe en la misma semana conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
Si tu pedido ya hubiera salido de nuestras instalaciones, no podrá ser cancelado. De todas formas siempre tienes la posibilidad de la devolución de los productos, pero ten en cuenta que, en este caso, debes asumir el coste del retorno de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
Si quiero devolver un producto, ¿qué tengo que hacer?
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es el compromiso adquirido con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho por que no te gusta, o detectas un presunto defecto, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono 986 495 102 o enviando un email a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Referencia del pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Maquinaria Agrícola Carpintero puede recoger el paquete en la dirección que se le proporcione o puede ser el Usuario quien lo deje en un punto de recogida de nuestra empresa de mensajería. Ambas opciones son completamente gratuitas en las condiciones indicadas anteriormente.
Puedes informarte a fonso sobre el Derecho de desistimiento en nuestra página sobre política de devoluciones.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones te permite devolver productos dentro de un período determinado después de recibirlos. Puedes encontrar detalles específicos en nuestra página sobre Política de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Como regla general, el plazo para devolver un producto es de catorce (14) días naturales desde su recepción, aunque puede variar según el tipo de artículo. Puedes consultar nuestra página sobre Política de devoluciones para conocer más detalles.
¿Cómo se procesa el reembolso después de una devolución?
Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, emitiremos el reembolso en la forma de pago original en la que realizaste el pedido. Si el método de pago empleado fue Transferencia bancaria, te solicitaremos por email el IBAN de una cuenta donde realizar la devolución.
¿Hay algún cargo por devoluciones?
Dependiendo de las circunstancias, puede haber cargos por envío y manejo asociados con las devoluciones. Lee nuestra Política de devoluciones para obtener información detallada.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí, puedes devolver un producto si cambias de opinión. Sin embargo, pueden aplicarse condiciones específicas. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.
¿Qué hago si el producto que recibí es diferente al que pedí?
Si recibiste un producto incorrecto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo incorrecto y recibir el correcto.
¿Puedo devolver productos personalizados o en oferta?
En general, los productos personalizados o en oferta tienen restricciones en cuanto a las devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer los detalles específicos.
Esperamos que esta sección de preguntas frecuentes haya aclarado tus dudas sobre anulaciones y devoluciones en nuestra tienda online. En Maquinaria Agrícola Carpintero nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y satisfactoria en cada paso. Si necesitas más orientación o tienes consultas adicionales sobre anulaciones o devoluciones específicas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en nosotros como tu tienda de compras online para productos de jardinería y del mundo forestal!